El Programa de Mediación Intercultural del Hospital de Poniente, premiado

Sanidad pública

La labor en pro de la comunicación sociosanitaria con personas hablantes de otros idiomas, galardonada en un congreso internacional

Nivine Alaoui Benabderrahman y Pedro Acosta muestran el premio recibido. / D. A.

El Ejido/El Programa de Mediación Sociosanitaria Intercultural del Hospital de Poniente ha recibido el Premio a la Mejor Comunicación Oral presentada en formato póster en el I Congreso Internacional de Humanización de la Asistencia Sanitaria. Este servicio del Hospital de Poniente da respuesta a las necesidades asistenciales de la población migrante, que puede verse afectada por barreras idiomáticas, culturales o socioeconómicas, mejorando la accesibilidad de la asistencia sanitaria en una comarca que cuenta con más de un 25% de residentes extranjeros.

El I Congreso Internacional de Humanización de la Asistencia Sanitaria se ha celebrado en Madrid en formato virtual y semipresencial, bajo el lema ‘La Humanización, ciencia con corazón’. El encuentro ha sido organizado por la Fundación Humans, entidad constituida por destacados profesionales e instituciones del mundo sociosanitario, cuyo objetivo principal es facilitar los procesos de Humanización en las organizaciones sanitarias, en las actitudes profesionales y en la organización de los centros asistenciales.

Pedro Acosta: "Este premio es el reconocimiento a una figura fundamental en nuestro hospital, que permite mejorar la accesibilidad de la población extranjera a la asistencia sanitaria, rompiendo con las barreras que puedan suponer el idioma o las diferencias culturales o religiosas"

El director gerente de la Agencia Pública Sanitaria Poniente, Pedro Acosta, destaca que “este premio es el reconocimiento a una figura fundamental en nuestro hospital, que permite mejorar la accesibilidad de la población extranjera a la asistencia sanitaria, rompiendo con las barreras que puedan suponer el idioma o las diferencias culturales o religiosas”. Acosta subraya que “desde la dirección del Hospital de Poniente hemos trabajado intensamente para impulsar este servicio, en colaboración estrecha con la Fundación ‘la Caixa’ y el Ayuntamiento de el Ejido”.

La mediadora, clave del éxito

El trabajo del Hospital de Poniente que ha sido premiado en el congreso ha sido realizado por la mediadora sociosanitaria del centro, Nivine Alaoui Benabderrahman, quien señala que “este premio es doblemente importante, porque es el resultado de más de un año de intenso trabajo, para cumplir tanto con mis propias expectativas, como con las que los demás han depositado en mí, por lo que lo comparto, muy orgullosa, con todo mi hospital”.

En su comunicación Nivine Alaoui Benabderrahman, ha dado a conocer la labor desarrollada durante el pasado año 2020 dentro del Programa de Mediación Sociosanitaria Intercultural, con un enfoque científico, metódico y riguroso, “destacando el fomento de la participación del paciente en la toma de decisiones y haciendo hincapié en el respeto a las expectativas y necesidades de cada paciente, en base a una comunicación eficaz”.

Más de 600 solicitudes de atención a lo largo del año 2020

La mediadora del centro se constituye como un agente de salud fundamental, que desarrolla funciones de orientación, asesoramiento y acompañamiento; apoyo a los profesionales; educación sanitaria y promoción de la salud; información sobre el diagnóstico y tratamiento, así como sobre los cuidados al alta, etc. En el contexto actual de pandemia, también se trabaja especialmente en la adherencia al tratamiento y el complimiento de las medidas de aislamiento y cuarentena. A lo largo de 2020 el programa ha atendido un total de 631 solicitudes de atención, provenientes en su mayor parte de las áreas de Consultas Externas (63,3%) y Hospitalización (22,5%). La asistencia se realiza mayoritariamente en árabe, seguida del francés, el inglés y el alemán.

En su exposición la mediadora sociosanitaria del Hospital de Poniente ha subrayado igualmente la importancia de la perspectiva de género, ya que más del 70% de las actuaciones realizadas han sido demandas por mujeres, especialmente para facilitar la atención en áreas como Ginecología, Obstetricia o Pediatría. Otro aspecto a destacar es el refuerzo de la atención telefónica, fundamentalmente para facilitar la adherencia al tratamiento y resolver dudas relacionadas con la COVID-19 y las medidas de aislamiento y control de la enfermedad.

La función principal del Programa de Mediación Sociosanitaria Intercultural en el ámbito hospitalario es garantizar una comunicación eficaz entre los profesionales del Hospital de Poniente y la población de origen extranjero, eliminando las barreras idiomáticas y culturales que dificultan un diagnóstico certero, la comprensión de los tratamientos y el correcto seguimiento de los mismos.

Árabe, inglés, francés y alemán desde distintos ámbitos

La atención a la población migrante con barrera idiomática se presta en diferentes idiomas en el marco del programa ahora premiado: árabe, inglés, francés y alemán; para atender a usuarios que en su mayoría proceden del Magreb, África Subsahariana y otros países europeos, ya sean residentes en la comarca o de paso. Las actuaciones se llevan a cabo tanto en el ámbito sanitario, como en el administrativo, para la resolución de diferentes trámites que se requieren. Para garantizar la continuidad asistencial, la mediadora trabaja en coordinación directa con el resto de áreas y especialidades dentro del hospital y fuera de éste, con los centros Atención Primaria y con otros actores sociales y sociosanitarios implicados.