¿Tienes problemas para registrarte o iniciar sesión en nuestros diarios?
Hemos recopilado una serie de soluciones para resolver los posibles problemas que puedas tener al registrarte de forma gratuita o iniciar sesión en el diario. Consulta si alguno de los casos aquí expuestos es el tuyo.
Registro
Intento registrarme a través del formulario pero aparece el mensaje "El correo electrónico ya existe"
Esto indica que esa cuenta de correo ya ha sido usada para registrarse, por lo tanto no puede usarse para un nuevo registro. Si ya tienes cuenta, lo que debes hacer es ir a "Iniciar sesión" e introducir tu correo electrónico y contraseña. En caso de que no la recuerdes, puedes hacer click en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" para resetearla.
He rellenado el formulario de registro pero no recibo el correo de activación
Comprueba la carpeta del correo basura (spam) en tu cuenta de correo. En caso de que el correo de activación tampoco haya llegado ahí, prueba a registrarte con una cuenta de correo diferente. Ten en cuenta también que si intentas validar el correo después de 24h desde tu registro, este ya no será válido y tendrás que registrarte de nuevo.
¿Qué tengo que poner en el campo "Alias"?
El nick o nombre de usuario que prefieras. Ese es el nombre público que será visible cuando escribas un comentario en alguna de las noticias.
¿Cómo puedo actualizar mis datos de usuario?
Accediendo a tu perfil. Para ello, y con la sesión iniciada, debes ir a la zona superior de la página y pulsar sobre tu nombre de usuario. Esto abrirá una ventana con tu perfil de usuario y ahí podrás actualizar todos los datos.
Inicio de sesión
¿Tengo que usar el alias o nombre público de usuario para iniciar sesión?
No, para iniciar sesión debes escribir el correo electrónico y la contraseña que usaste para registrarte.
Intento iniciar sesión con mi correo electrónico y contraseña, pero no me deja. Aparece el mensaje "Usuario o contraseña incorrectos"
Revisa que la contraseña que estás escribiendo es exactamente la misma que escribiste cuando te registraste (mayúsculas y minúsculas incluidas). En caso de que el problema persista, haz click en "¿Olvidaste tu contraseña?" para resetearla.
He iniciado sesión, pero al hacerlo la página se recarga automáticamente y me pide volver a iniciarla continuamente
¿Has aceptado las cookies de la página? Las cookies son necesarias para que el inicio de sesión funcione correctamente. Si no lo hiciste o quieres modificar tu elección, pulsa en el enlace "Configuración de privacidad" del pie de página y donde pone "Almacenar o acceder a información en un dispositivo" debes pulsar sobre "Aceptar". Después, en la zona inferior, haz click sobre el botón "Guardar". Prueba ahora a iniciar sesión de nuevo.
Soy usuario de Google Chrome y al iniciar sesión, la página se recarga automáticamente y me pide volver a iniciarla continuamente
Entra en la configuración de Google Chrome (los tres puntos de arriba a la derecha) y haz click en "Configuración avanzada", después en "Configuración de sitios" y por último en "Cookies". Comprueba que tienes marcada la opción "Permitir Cookies". Si no es así, márcala y vuelve a iniciar sesión.
Soy usuario de Safari en iPhone/iPad/Mac y cuando inicio sesión, esta no se mantiene iniciada cuando navego por las noticias
Comprueba en los ajustes de Safari que tienes la casilla "Bloquear todas las cookies" desactivada (tal y como se ve en la imagen). El inicio de sesión de nuestro diario está basado en cookies y por tanto necesitas decirle a Safari que nos deje utilizarlas.
Soy usuario de Safari en iPhone/iPad/Mac y cuando cierro la aplicación no me conserva la sesión iniciada, teniendo que introducir mi correo y contraseña cada vez que la abro
Comprueba en los ajustes de Safari que tienes la casilla "Impedir seguimiento entre sitios" desactivada (tal y como se ve en la imagen de la pregunta anterior).
Eliminar cuenta
Antes de que elimines tu cuenta, no te olvides que puedes escribirnos a registro@grupojoly.com indicándonos lo más detalladamente posible tu caso y nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de usuario?
Debes acceder a tu perfil y ahí encontrarás un enlace para hacerlo. Con la sesión iniciada, haz click sobre tu nombre de usuario en la zona superior de la página. Esto abrirá una ventana con tu perfil de usuario y ahí podrás eliminar tu cuenta haciendo click en el enlace "Eliminar mi cuenta" situado en la zona inferior. Recibirás un correo de confirmación para asegurarnos de que eres tú el que ha solicitado la eliminación de la cuenta. Una vez confirmado, tu cuenta habrá quedado eliminada y ya no podrás acceder con ella a nuestro diario.
Si todavía no has resuelto tu problema...
Puedes escribirnos un correo electrónico a registro@grupojoly.com indicándonos el problema, el dispositivo que utilizas (PC, MAC, móvil Android, móvil iPhone, iPad o Tablet Android) y el navegador que estás utilizando (Google Chrome, Safari, Firefox, Edge...) y nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo.